Refund and Returns Policy
Upohar Gallery থেকে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে মানসম্মত পণ্য ও সেরা সেবা প্রদান করা। অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতা
- আমাদের অধিকাংশ পণ্য কাস্টমাইজড (Custom-made) হওয়ায় সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হতে পারে:
- পণ্য ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছালে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- মুদ্রণ বা ডিজাইনে গুরুতর ত্রুটি থাকলে
২. রিটার্নের জন্য সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- নির্দিষ্ট সময়ের পর রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. প্রমাণ প্রদান
রিটার্নের জন্য অনুগ্রহ করে নিচের তথ্য প্রদান করতে হবে:
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
- অর্ডার নম্বর
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রমাণ ছাড়া কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪. রিফান্ড নীতি
- রিটার্ন যাচাই-বাছাই শেষে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড মূলত পেমেন্ট করা মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
- কুরিয়ার চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
৫. কাস্টমাইজড পণ্যের নীতি
- কাস্টমাইজড ফটো ফ্রেম, নাম বা ছবি সংযুক্ত পণ্য, বিশেষ অর্ডার ইত্যাদি রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না পণ্যে ত্রুটি থাকে।
৬. রিটার্ন বাতিলের অধিকার
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন অনুরোধ বাতিল হতে পারে:
- ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে সমস্যা হলে
- নির্ধারিত সময়ের পরে করা অনুরোধ
৭. এক্সচেঞ্জ (প্রযোজ্য হলে)
বিশেষ ক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকতে পারে। এক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিমের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের Contact Us পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।